中国移动

详细介绍

项目背景

3G时代的来临,新组建的三大通讯运营商面临着激烈的市场竞争和渠道变革,营业厅曾经作为营销、服务的主渠道职能发生转变;

营业厅作为运营商的重要窗口,应摆脱营销和运营的限制,向体验厅、展示厅进行角色转换;
新形式下的运营商营业厅,应具备如下2大职能:
(1)客户自助服务
(2)电子宣传媒体
传统的纸质宣传手册、LED 显示屏、平板电视等方式已经不能满足目前运营新产品多样性、实时性的需求;
通过联网控制的LCD终端,信息的表现形式由原有的文字、图片印刷品变为声音、动画、图像以及高清视频相结合的新媒体,形成强烈的视觉冲击和客户感受。
虽然营业厅都已制定了关于网点信息发布的管理制度,但是制度的落实没有可靠的技术手段监控,只能靠人来执行,难免存在疏漏。信息的不能统一制作、审核和发布,就无法保证发布信息的安全性、正确性与及时性,业务推广与品牌推广更是无从提起。营业厅实现宣传资源的统一管理势在必行。
通过统一的联网管理系统,可定时、定点进行信息发布、通知下达,同时各营业厅可根据自身所需进行本区域内的信息发布和管理。
全国电信营业厅终端保有量巨大,分属不同的区域、网络,承担着各种自助和服务职能;
营业厅终端多为LCD液晶终端,包括排队机、查询机、综合服务终端、液晶电视等;

目前营业厅液晶终端主要是用于业务营销和自助服务;各类终端呈现信息孤岛状,无法真正体现和挖掘其潜在价值。