工行利用触摸一体机提升客户服务效率

          为更好地服务客户，缓解客户排队压力，推进柜面服务水平提升，工行济宁开发区支行加强对触摸一体机的管理，采取一系列有力举措有效控制了触摸一体机的故障率，有效提升设备使用率，充分发挥触摸一体机作用，进一步满足客户金融需求。
　 　为确保有效控制设备故障率，网点指定专人负责日常维护工作，大堂经理负责对触摸一体机的日常安全检查，在大堂巡视中关注触摸一体机的运行情况，发现简单问题及时处理;ATM专管员负责定期巡检，在机器闲时对机器进行清理，尤其是除尘，发现问题以最快的速度排除故障，遇疑难杂症及时与科技部门沟通，减少自助设备的故障时间;大堂经理与大堂引导员负责正确指导客户使用触摸一体机，减少因人为原因导致的故障发生。同时为客户着想，设置温馨服务，有效使用安全提示宣传，提示客户注意密码安全，防范各类风险。
　　为进一步提升设备用用率，网点充分发挥网点大堂经理识别客户、过滤客户的作用，积极引导客户进行自 助服务。该行从客户入门分流做起，大堂经理要第一时间接待客户，主动与客户沟通交流、了解客户需求，积极引导客户进行自助服务并推荐电子银行服务，使之真正了解并使用触摸一体机与电子银行。另一方面加大自助服务设备的员工培训工作，确保支行及网点服务人员娴熟掌握触摸一体机的各种功能及操作方法，最大程度的满足客户的金融需求，将自助服务渠道有效延伸至客户身边，积极推进渠道优化建设，确保从源头进行分流客户。